“太感谢你们了，要不然这钱肯定就要不回来了”。10月24日一大早张阿姨就来到晋商银行机场支行，将一面印有“当代活雷锋 客户贴心人”字样的锦旗送给了大堂经理杨洋，对杨洋帮助自己成功追回孙子抖音充值1万余元的行为表示感谢。
原来，10月21日上午，张阿姨来晋商银行机场支行办理存款业务，大堂经理杨洋进行接待，了解到张阿姨的钱在他行卡上，便提示可以先去旁边的银行取现金。不一会阿姨带着几张他行流水回来了，情绪激动，上气不接下气声音颤抖的说道：“小杨，我的钱没了！”杨洋顿觉不对劲，边耐心安抚阿姨边仔细查看银行流水，发现均是抖音支付，一共支出了10480元。了解到阿姨的儿子儿媳常年在外地打工，只有老两口照顾着年仅十岁的孙子。孙子有时拿她的手机完成网课作业，这些扣款应该是“熊孩子”在阿姨不知情的情况下刷抖音支付充值。对于老人家来说，这一万多元意义重大。
“阿姨，您别急，这属于未成年人充值。我见过这样的案例，有希望追回。”杨洋接过阿姨的手机通过与商户进行沟通。通过拨打电话以及在后台提交资料，完成了申请退款的所有流程。杨洋说道：“阿姨，能做的我会尽量帮助您，您放心资料都提交了，只等后台审核了，您安心等消息就好了”。“好的小杨，谢谢你，这本不是你分内工作，还牺牲午饭时间不嫌麻烦帮助我们，这是一点心意”说着就从包里拿出200元就要往杨洋怀里塞。“使不得阿姨，这是我应该做的”！
10月22日，大堂经理杨洋接到了阿姨的电话，得知抖音上的扣款全部都追回来了，电话里阿姨连连道谢。
看到钱失而复得的张阿姨携老伴特意带着锦旗来到晋商银行机场支行，向大堂经理杨洋表达感激之情。
一直以来，晋商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念。通过优质高效的服务提升客户体验，这些行为的背后，生动回放了晋商银行在服务客户方面的细微镜头，更彰显了晋商人践行初心使命的生动实践。
晋商银行温馨提醒：家长朋友们要关注孩子使用手机的情况，加强教育和监管，引导他们形成正确的价值观。（杨洋 曹宇龙）
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